Um dir eine ordentliche Funktionsweise unserer Internetseite zu gewährleisten und damit das Vertrauen zwischen unseren Nutzern beibehalten bleibt, müssen wir deine Dokumente und deren Gültigkeit prüfen.
Sollte eines deiner Dokumente abgegelehnt worden sein, findest du den Grund dieser Ablehnung in einer unserer E-Mails.
Sobald du die E-Mail erhalten hast, kannst du ein neues Dokument hinzufügen. Bitte prüfe vorab folgende Aspekte:
Die Lesbarkeit: das Dokument muss vollständig lesbar, nicht unscharf, zu hell oder zu dunkel sein. Außerdem benötigen wir für einige Dokumente Vorder- und Rückseite (Ausweis, Führerschein).
Die Gültigkeit: Prüfe die Gültigkeit deiner Dokumente. Die Rückseite des Ausweis reicht in einigen Fällen als Wohnsitznachweis aus. Als Identitätsnachweis werden folgende Dokumente anerkannt: der Personalausweis (Vorder- und Rückseite) und der Reisepass.
Der Identitätsnachweis muss mit denen im Profil angegebenen Informationen übereinstimmen: Nachname, Vorname(n), Geburstsdatum, Adresse des Nutzers. Bei Vermietern müssen zudem die Angaben des Fahrzeugeigentümers mit den im Identitätsnachweis angegebenen Daten übereinstimmen.
Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du deine Informationen jederzeit in deinem Profil unter Mein Profil > Meine Informationen abändern.
Sollten dennoch Schwierigkeiten auftauchen, kannst du uns von Montag bis Freitag (9 Uhr - 17.30 Uhr) gerne unter +49 30 31199549 erreichen.